Política de garantías

A continuación, se listan los requisitos y condiciones que se deben cumplir para iniciar un proceso de garantía en DESEO SIN CULPA:

• EL CONSUMIDOR debe presentar al departamento estipulado por EL MAYORISTA, imágenes (fotos) o videos que ilustren con claridad el daño que presenta el producto, con el propósito de que DESEO SIN CULPA pueda diagnosticar de manera clara y oportuna cada caso, determinando si este aplica o no para ser cubierto por la garantía de DESEO SIN CULPA.
• EL MAYORISTA deberá notificar a DESEO SIN CULPA el caso presentado referenciando la factura de compra que EL MAYORISTA le emita a EL CONSUMIDOR donde se vea la fecha de venta. Además de las imágenes (fotos) del daño enviadas por parte de EL CONSUMIDOR.
• EL MAYORISTA deberá notificar a DESEO SIN CULPA en caso tal de recibir pedidos en donde las cajas de los productos presenten alguna avería, ruptura o falla. DESEO SIN CULPA se hará responsable de la garantía de EL MAYORISTA, siempre y cuando esté dentro del tiempo establecido en la factura de compra (pasados 5 días no se aceptan cambios) y es EL MAYORISTA quien deberá responder a EL CONSUMIDOR final.
• DESEO SIN CULPA no se hace responsable de cómo le lleguen los pedidos a EL CONSUMIDOR final. Es responsabilidad de EL MAYORISTA hacer un buen embalaje de sus pedidos y asegurar que lleguen en correcto estado a sus clientes.
• El plazo que tiene EL MAYORISTA para solicitar la garantía no debe exceder los tiempos establecidos en el punto anterior (Tiempo de garantía) desde la fecha de compra (según tirilla o factura de compra).
• Para poder aplicar a la garantía, el producto no puede presentar evidencias de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada sobre el mismo por parte de EL CONSUMIDOR.
• Solamente serán cubiertos por garantía los productos reclamados por EL CONSUMIDOR que al ser diagnosticados por el departamento técnico de DESEO SIN CULPA, se determine que la falla obedece netamente a problemas de calidad y/o de fabricación. Para esto es indispensable se tengan en cuenta y sean cumplidos a cabalidad, los casos específicos que no son aplicables a garantías, las advertencias para el óptimo uso, recomendaciones para el cuidado de los productos y sugerencias de uso de cada marca, según se muestra en los anexos del presente.
• EL CONSUMIDOR debe tener siempre presente que NO deben usarse lubricantes de silicona con juguetes de silicona, ya que estos pueden sufrir daños irreversibles que no son catalogados como garantía.
• DESEO SIN CULPA establece, por recomendación de sus proveedores, que se debe realizar la destrucción del producto (incluye cosmética) para evitar contaminación cruzada. Por lo anterior, luego de ser aprobada la garantía, EL MAYORISTA debe enviar vídeo en donde se evidencie la destrucción de este. Para productos líquidos, deben ser regados completamente; una vez recibida la prueba de la destrucción del producto se procederá al envío la garantía.
• Se debe tener presente que EL MAYORISTA deberá pagar el valor del flete de ser aprobada dicha garantía.

PARA LAS GARANTÍAS DE LENCERÍA SE DEBE TENER PRESENTE:

• Para las prendas de Mapalé, Lerot, Toques de Placer y demás lencería, no se aplicará garantía a prendas que hayan sido usadas, sino aquellas que inmediatamente después de destapadas presenten alguna avería.
• En el mismo caso anterior, solo se realizarán cambios por imperfectos de fábrica, siempre y cuando, la prenda no muestre señal de uso, tenga sus etiquetas puestas y esté en el empaque original.
• Los cambios solo se realizarán por la misma referencia, en el mismo color y talla.
• Condición para la Validez de la Garantía: Para que la garantía sea efectiva, el cliente debe encontrarse al día con sus pagos. En caso de mora o incumplimiento en el plan de pagos pactado, la garantía quedará suspendida temporalmente hasta que la cartera este al día.

• Las garantías serán evaluadas inicialmente con el material audiovisual enviado por EL MAYORISTA, si se identifica desde las fotos o videos que el producto aplica para garantía, esta será aprobada virtualmente.
• Si el departamento técnico de DESEO SIN CULPA determina que se debe hacer una revisión presencial del producto para analizar su aplicabilidad a garantía, EL CONSUMIDOR o EL MAYORISTA deberá enviarlo físicamente a nuestra dirección para su revisión.
• En caso que sí aplique la garantía y no se tenga existencia en nuestro inventario del mismo producto, se dará a EL MAYORISTA el saldo a favor por el valor del producto comprado, para que pueda ser usado en la compra de otra referencia.
• Para los productos cambiados por garantía, el período de garantía en sí mismo no se extenderá. Además, DESEO SIN CULPA no concederá un período de garantía adicional. El período de garantía restante del producto comprado inicialmente se mantiene en vigor.
• Las garantías de la marca Lovense, sólo se aprobaran cuando el serial del producto registre en nuestro sistema y este dentro del año de garantía, luego de esta validación se solicitará destrucción del serial y el jueguete, ambos deberan ser destruidos de no ser así no aplicará para la garantía.
• Antes de proceder con la destrucción o desecho del producto, se debe contar con la aprobación formal del área encargada de garantías. Solo así se podrá garantizar un proceso adecuado y brindar la mejor solución posible.

• El proceso de aprobación o rechazo de la garantía tendrá un tiempo de respuesta máximo de 2 días hábiles luego de recibir la solicitud con las fotos, videos o el producto físico.
• Tras evidenciar la falla del producto, los asesores comerciales de DESEO SIN CULPA generarán una nota crédito con la factura original de la compra, para facturar el mismo producto, o para obtener el saldo a favor y que el comprador adquiera otro juguete del mismo valor.
• El tiempo de despacho de la garantía que sea aprobada será de máximo 2 días hábiles.
• El tiempo de entrega dependerá de los tiempos establecidos por la transportadora aliada a DESEO SIN CULPA.

• EL MAYORISTA podrá utilizar su método de envío preferido para enviarnos aquellos productos que vayan a ser evaluados para garantía, el pago de este flete deberá ser asumido por el cliente. DESEO SIN CULPA no asumirá los costos de envío ni pagará fletes que sean enviados contra entrega.
• ESEO SIN CULPA sólo asumirá el costo del flete en caso de que el producto llegue a EL MAYORISTA averiado o en mal estado. Para que DESEO SIN CULPA asuma el flete, el daño deberá ser reportado máximo 48 horas hábiles luego de que EL MAYORISTA reciba el pedido.
• Si EL MAYORISTA no desea asumir el costo del flete para el envío de un producto nuevo, por garantía, este será enviado en el siguiente pedido que realice.
• Si EL MAYORISTA desea asumir el costo del envío del juguete para agilizar el proceso de la garantía podrá hacerlo sin ningún inconveniente. Esto se dará solo si el departamento técnico determina que el juguete requiere ser enviado a las oficinas de DESEO SIN CULPA.